Phrases à éviter pour un manager

Trois phrases négatives que le manager réussi ne doit jamais dire

Un leader efficace sait que la manière dont il communique avec ses équipes peut avoir un impact majeur sur la motivation, la productivité et l’engagement des collaborateurs. En tant que manager, certaines phrases peuvent transmettre des messages négatifs ou démoralisants, nuisant ainsi à l’atmosphère de travail et à la confiance entre les membres de l’équipe. Bien qu’il soit important de donner des retours constructifs, un bon leader doit être attentif à éviter certaines expressions qui peuvent être perçues comme démoralisantes. Voici trois phrases que le manager réussi ne devrait jamais dire :

1. « C’est de ta faute si ça n’a pas marché »

Cette phrase est une des plus destructrices dans la gestion d’équipe. Lorsqu’un manager blâme un individu pour un échec, cela crée un climat de peur et de tension. Les membres de l’équipe peuvent commencer à se sentir vulnérables, ce qui peut réduire leur prise d’initiative et leur créativité. Au lieu de chercher un coupable, un bon manager se concentre sur l’analyse de la situation de manière objective, en discutant des facteurs qui ont contribué à l’échec et en cherchant des solutions ensemble. Blâmer un membre de l’équipe ne permet pas d’identifier les causes profondes et empêche la recherche de solutions collectives.

Une gestion efficace implique de reconnaître les erreurs de manière constructive. Par exemple, au lieu de dire « C’est de ta faute », il est préférable de formuler : « Qu’est-ce que nous pouvons apprendre de cette situation pour que cela ne se reproduise pas ? ». Ce type de langage encourage l’amélioration continue, la collaboration et le développement professionnel, tout en minimisant la stigmatisation des erreurs.

2. « Ce n’est pas mon problème »

Un manager ne doit jamais se détourner d’une situation en disant que ce n’est pas son problème. Cette phrase traduit un manque d’implication et de responsabilité, des valeurs essentielles dans le leadership. Même si un manager n’est pas directement responsable d’un problème particulier, il doit toujours être disponible pour soutenir son équipe et trouver des solutions.

Les managers sont des leaders qui doivent incarner la prise de décision et la résolution de problèmes. Dire « Ce n’est pas mon problème » peut induire un sentiment d’abandon chez les employés, qui peuvent se sentir isolés ou mal compris. Au contraire, un manager performant adopte une attitude proactive et est prêt à écouter, à évaluer les situations et à diriger ses équipes vers des solutions. Il pourrait plutôt dire : « C’est un défi pour nous tous, comment pouvons-nous résoudre cela ensemble ? » Cette approche met l’accent sur la collaboration et l’engagement.

3. « Tu devrais être capable de faire ça sans que je te le dise »

Un autre exemple de phrase négative qu’un manager performant doit éviter est celui-ci. Bien que la délégation de tâches et l’autonomie soient essentielles dans le développement d’une équipe, un manager ne doit pas s’attendre à ce que les employés devinent ce qu’ils doivent faire ou comment le faire, sans donner de directives claires et d’accompagnement. Dire à un employé « Tu devrais être capable de faire ça sans que je te le dise » peut créer un environnement d’incertitude et de frustration. Cela peut aussi faire sentir aux employés qu’ils ne sont pas soutenus, et que leurs contributions ne sont pas valorisées.

Il est essentiel de fournir un cadre et un accompagnement adéquat, surtout pour les nouvelles tâches ou les nouvelles recrues. Les managers doivent être capables de guider et de motiver leur équipe en donnant des attentes claires et en offrant du feedback, tout en encourageant le développement des compétences. Une meilleure approche pourrait être : « Je sais que tu es capable de le faire. Comment puis-je te soutenir pour t’assurer que nous atteignons cet objectif ensemble ? ». Cette attitude non seulement responsabilise l’employé mais montre aussi que le manager croit en ses capacités et est prêt à offrir le soutien nécessaire pour réussir.

Pourquoi ces phrases sont-elles néfastes pour l’équipe ?

1. Elles créent un environnement de peur et de stress : Les employés qui se sentent constamment blâmés ou ignorés peuvent devenir anxieux et moins enclins à prendre des initiatives. Cela peut réduire la créativité et l’innovation, car les membres de l’équipe éviteront de prendre des risques de peur d’être réprimandés.

2. Elles nuisent à la confiance et à la relation avec l’équipe : La relation entre un manager et ses employés repose sur la confiance. Lorsqu’un manager utilise des phrases négatives, cela peut éroder cette confiance. Une équipe qui ne se sent pas soutenue par son leader aura plus de mal à donner son meilleur rendement.

3. Elles empêchent le développement personnel et collectif : Blâmer un individu ou se détacher d’un problème empêche la recherche de solutions communes. Cela inhibe l’opportunité d’apprendre collectivement des erreurs et de renforcer l’esprit d’équipe. Au lieu de chercher des coupables, un manager doit favoriser un environnement où les erreurs sont perçues comme des occasions d’apprendre.

Comment communiquer de manière plus positive et constructive ?

1. Adopter un langage axé sur la solution : Plutôt que de se concentrer sur les erreurs, un manager devrait toujours chercher à comprendre ce qui n’a pas fonctionné et comment la situation peut être améliorée à l’avenir. Ce type de communication permet de transformer chaque échec en opportunité d’amélioration.

2. Prendre la responsabilité du leadership : Un manager doit toujours se montrer présent et responsable des actions de son équipe. Même si une erreur vient d’un membre particulier, il est important de montrer qu’en tant que leader, on porte une part de responsabilité et qu’on travaille avec l’équipe pour rectifier la situation.

3. Encourager la collaboration et la transparence : La transparence dans la communication est essentielle. Un bon manager encourage ses employés à exprimer leurs idées et leurs préoccupations, et il crée un environnement où les erreurs sont partagées et résolues ensemble, plutôt que cachées par peur de la réprimande.

Conclusion

Un manager performant sait que la communication est un outil puissant qui peut motiver ou démoraliser une équipe. Les phrases négatives comme « C’est de ta faute », « Ce n’est pas mon problème » et « Tu devrais être capable de faire ça sans que je te le dise » ne doivent jamais faire partie de son vocabulaire. Au lieu de cela, il doit utiliser un langage constructif, centré sur la solution, la responsabilité partagée et la collaboration. Un tel manager sait que l’échec n’est pas une fin en soi, mais une étape vers le succès, et que la manière dont on réagit aux défis peut faire la différence entre une équipe démoralisée et une équipe forte et unie.