Les Interviews : Une Exploration Profonde de la Communication et de la Pratique Sociale
Les interviews, ou entretiens, sont une forme de communication omniprésente dans nos vies, qu’elles soient professionnelles, académiques ou sociales. Cette méthode de collecte d’informations a pris une importance considérable au fil du temps, tant pour les journalistes, les chercheurs, que pour les recruteurs. Les interviews permettent de recueillir des témoignages, des opinions, des expériences ou encore des informations précieuses, en facilitant la compréhension de sujets complexes et en approfondissant notre perception de diverses situations.
Cet article propose une exploration approfondie de ce qu’est une interview, ses différents types, ses techniques, ses enjeux, ainsi que ses applications dans plusieurs domaines.
1. La Définition de l’Interview
Une interview est un échange verbal entre deux ou plusieurs personnes, dans le but d’obtenir des informations précises sur un sujet donné. L’objectif principal d’une interview est d’explorer les connaissances, les idées, les expériences ou les opinions d’un individu, souvent dans un cadre formel. Cela peut se faire de manière directe, en face à face, ou à distance, par téléphone ou vidéo.
L’interview est avant tout un outil qui permet d’établir un dialogue, ce qui est essentiel pour établir une relation de confiance entre l’intervieweur et l’interviewé. Cette relation est cruciale pour garantir la fluidité de l’entretien et la sincérité des réponses.
2. Les Différents Types d’Interview
Les interviews se déclinent en plusieurs formes, chacune ayant ses spécificités en fonction de l’objectif recherché.
2.1. L’Interview Structurée
L’interview structurée suit un ensemble de questions prédéterminées. Elle est généralement utilisée dans les contextes de recrutement ou d’enquêtes scientifiques, où l’on souhaite obtenir des réponses uniformes et comparables. Les réponses sont souvent courtes et factuelles, ce qui rend ce type d’interview plus facile à analyser quantitativement. L’inconvénient majeur de ce type d’interview est qu’il peut sembler rigide et limitatif, ce qui empêche parfois d’explorer des aspects imprévus du sujet.
2.2. L’Interview Semi-structurée
L’interview semi-structurée, quant à elle, laisse une plus grande liberté à l’intervieweur. Bien que certaines questions de base soient préparées à l’avance, l’intervieweur peut s’écarter de l’ordre des questions pour approfondir certaines réponses, ou encore poser des questions supplémentaires en fonction des réponses de l’interviewé. Ce type d’interview est très utilisé dans les recherches qualitatives et permet d’obtenir des données riches et détaillées.
2.3. L’Interview Non-structurée
L’interview non-structurée est la forme la plus flexible et la plus libre. Il n’y a pas de questions préétablies, et l’interview est guidée par la conversation. Cela permet à l’intervieweur de suivre la logique du discours de l’interviewé et de découvrir des aspects insoupçonnés du sujet. Bien qu’elle offre une grande liberté d’exploration, cette forme d’interview peut être plus difficile à analyser car les réponses sont moins systématiques.
2.4. L’Interview de Groupe ou Focus Group
Cette forme d’interview rassemble plusieurs participants pour discuter d’un sujet commun. L’objectif est d’observer les interactions entre les membres du groupe, d’explorer les divergences d’opinions, et de collecter un éventail plus large de points de vue. Les focus groups sont couramment utilisés en marketing et en recherche sociale pour tester des produits, des idées, ou pour comprendre des comportements collectifs.
3. Les Techniques d’Interview
Les techniques utilisées par l’intervieweur sont déterminantes pour le succès de l’entretien. Il existe plusieurs approches qui peuvent être adoptées pour encourager un échange constructif et permettre à l’interviewé de s’exprimer pleinement.
3.1. La Technique de l’Écoute Active
L’écoute active est essentielle dans le cadre de l’interview. L’intervieweur doit être attentif aux paroles de l’interviewé, mais aussi à son langage corporel et à ses émotions. L’intervieweur doit faire preuve d’empathie, reformuler les propos de l’interviewé pour montrer qu’il comprend et s’intéresse à ce qui est dit. Cela crée un climat de confiance et incite l’interviewé à s’ouvrir davantage.
3.2. La Technique des Questions Ouvertes
Les questions ouvertes permettent à l’interviewé de s’exprimer librement et d’approfondir ses réponses. Ce type de question commence souvent par des mots comme « comment », « pourquoi » ou « qu’est-ce que ». Les questions ouvertes sont particulièrement utiles pour obtenir des informations qualitatives et approfondies. Elles évitent de limiter la réponse à un simple « oui » ou « non ».
3.3. La Technique du Silence
Le silence est une technique puissante dans une interview. Après avoir posé une question, l’intervieweur peut choisir de rester silencieux, laissant l’interviewé réfléchir et approfondir sa réponse. Ce moment de silence peut pousser l’interviewé à ajouter des détails importants ou à clarifier sa pensée.
3.4. La Reformulation
La reformulation consiste à répéter ou paraphraser ce que l’interviewé vient de dire, afin de vérifier la compréhension et de montrer que l’on porte attention à ses propos. Cette technique permet également de clarifier des éléments flous ou d’encourager l’interviewé à détailler certains points.
4. Les Enjeux de l’Interview
Les interviews, bien qu’étant une méthode d’échange directe, soulèvent plusieurs enjeux éthiques et pratiques qui méritent une attention particulière.
4.1. Le Respect de la Vie Privée et de la Confidentialité
L’un des enjeux majeurs de l’interview est le respect de la vie privée de l’interviewé. Avant de commencer un entretien, l’intervieweur doit obtenir le consentement éclairé de la personne interrogée, en l’informant sur l’objectif de l’entretien et sur la manière dont les informations seront utilisées. La confidentialité des réponses doit être assurée, en particulier dans des contextes sensibles tels que la recherche médicale ou sociale.
4.2. L’Objectivité de l’Intervieweur
L’objectivité de l’intervieweur est essentielle pour éviter toute influence sur les réponses de l’interviewé. L’intervieweur doit éviter de poser des questions suggestives ou de diriger la conversation vers des réponses prédéfinies. L’intervieweur doit également rester neutre et ne pas juger les réponses de manière subjective, afin de préserver l’intégrité de l’entretien.
4.3. Les Risques de Biais
Les biais peuvent se manifester à différentes étapes de l’interview. Par exemple, les biais cognitifs de l’intervieweur peuvent affecter la manière dont il interprète les réponses. De même, l’interviewé peut se sentir influencé par le statut de l’intervieweur, ou encore désireux de donner une réponse qu’il juge socialement acceptable plutôt que d’exprimer son véritable avis.
4.4. La Fiabilité des Informations Recueillies
La fiabilité des données collectées lors d’une interview est une question centrale. Bien que les interviews soient un moyen privilégié de recueillir des informations qualitatives, ces dernières sont souvent subjectives et peuvent être influencées par les perceptions, les émotions ou les souvenirs sélectifs de l’interviewé.
5. Applications Pratiques des Interviews
Les interviews sont utilisées dans une multitude de domaines, chacun tirant parti de cette méthode pour obtenir des données spécifiques. Voici quelques domaines dans lesquels les interviews jouent un rôle clé.
5.1. Le Recrutement
Dans le domaine professionnel, les interviews sont un outil fondamental pour évaluer les candidats à un poste. L’entretien permet au recruteur de juger des compétences techniques, des qualités interpersonnelles et de la motivation du candidat. Selon la méthode utilisée, l’interview peut se concentrer sur des aspects spécifiques du profil du candidat, en vue d’une prise de décision éclairée.
5.2. La Recherche Scientifique
Les chercheurs, qu’ils soient en sciences sociales, en psychologie ou en médecine, utilisent fréquemment les interviews pour recueillir des données qualitatives. Dans des domaines comme l’anthropologie, la sociologie ou la psychologie clinique, les interviews permettent de recueillir des récits détaillés qui complètent les données quantitatives issues d’enquêtes ou d’expérimentations.
5.3. Le Journalisme
Les interviews sont au cœur du journalisme. Elles permettent de recueillir des témoignages, des déclarations ou des points de vue pour illustrer des articles, des reportages ou des enquêtes. Le journalisme d’investigation, en particulier, repose souvent sur des interviews approfondies avec des témoins, des experts ou des sources anonymes, afin d’obtenir des informations cruciales.
5.4. Le Coaching et le Mentorat
Dans le coaching et le mentorat, les interviews servent à mieux comprendre les objectifs, les aspirations et les défis des individus accompagnés. Ces entretiens permettent de construire une relation de confiance et de définir des stratégies pour aider les individus à atteindre leurs objectifs personnels ou professionnels.
6. Conclusion
Les interviews, dans leur diversité et leur flexibilité, constituent un outil puissant dans de nombreux secteurs d’activité. Que ce soit pour recueillir des données, évaluer des candidats, ou mieux comprendre une situation, elles permettent de créer un espace d’échange et de réflexion qui bénéficie tant aux intervieweurs qu’aux interviewés. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel d’adopter une approche éthique, objective et réfléchie, et de maîtriser les techniques d’interview pour obtenir des informations fiables et utiles.
