3 techniques réussies pour gérer les personnes socialement dérangeantes
Les interactions sociales sont une composante essentielle de la vie quotidienne. Qu’il s’agisse de collègues de travail, de voisins ou de membres de la famille, nous sommes constamment amenés à interagir avec différentes personnalités. Parmi ces individus, certains peuvent se comporter de manière agaçante ou dérangeante, rendant les échanges difficiles et stressants. Apprendre à gérer ces personnes de manière efficace est non seulement crucial pour préserver notre bien-être, mais aussi pour maintenir des relations harmonieuses. Cet article explore trois techniques efficaces pour gérer les personnes socialement dérangeantes.
1. L’écoute active : comprendre pour mieux réagir
L’écoute active est une technique qui permet de répondre de manière constructive à une personne qui pourrait sembler dérangeante. Contrairement à l’écoute passive, où l’on attend simplement que la personne termine de parler, l’écoute active implique une participation consciente à l’échange. Cela consiste à porter une attention particulière non seulement aux mots de l’interlocuteur, mais aussi à son ton, ses gestes et ses expressions faciales. L’idée est d’essayer de comprendre les raisons sous-jacentes qui expliquent le comportement de la personne, souvent en lien avec des frustrations, des besoins non exprimés ou des malentendus.
Comment pratiquer l’écoute active ?
- Montrer de l’empathie : Essayez de comprendre ce que la personne ressent. Par exemple, si quelqu’un se montre excessivement bruyant ou intrusif, il se peut qu’il cherche de l’attention ou qu’il traverse une période difficile.
- Poser des questions ouvertes : Au lieu de juger ou de répondre de manière défensive, posez des questions qui incitent à la réflexion et permettent à l’autre de s’expliquer. Cela peut également désarmer la personne en lui montrant que vous êtes intéressé par ce qu’elle dit.
- Réfléchir avant de réagir : Prenez un moment pour digérer l’information avant de répondre. Cela permet d’éviter des réponses impulsives qui peuvent aggraver la situation.
L’écoute active est particulièrement utile dans les environnements professionnels, où des tensions peuvent surgir à cause de la pression ou de la communication insuffisante. Elle permet de clarifier les malentendus et de démontrer une volonté de résoudre les conflits de manière constructive.
2. L’assertivité : exprimer ses besoins sans agressivité
Une autre technique fondamentale pour gérer les personnes socialement dérangeantes est l’assertivité. Contrairement à l’agressivité, qui peut dégénérer en confrontation, et la passivité, qui mène à l’acceptation silencieuse de comportements inappropriés, l’assertivité permet de poser des limites claires tout en respectant l’autre. Cela implique de savoir exprimer ses besoins, ses désirs ou ses désaccords de manière calme et respectueuse.
Comment pratiquer l’assertivité ?
- Utiliser des « je » au lieu de « tu » : Cela permet de communiquer de manière plus personnelle et moins accusatrice. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en train de me déranger », il est plus efficace de dire « Je me sens dérangé lorsque tu interromps souvent la conversation ».
- Exprimer ses attentes clairement : Il est essentiel de faire savoir à l’autre ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, de manière respectueuse. Par exemple, si une personne monopolise la parole dans une réunion, vous pouvez dire calmement : « J’apprécierais que tout le monde ait l’opportunité de s’exprimer ».
- Rester calme et contrôler ses émotions : Il est crucial de maintenir son calme et de ne pas céder à la colère, même si la personne en face agit de manière provocante. L’assertivité implique de prendre du recul pour formuler une réponse réfléchie.
Être assertif permet de réduire le stress et les frustrations liées aux comportements dérangeants, tout en préservant une communication ouverte et respectueuse. Cela montre également aux autres que vous avez des limites et que vous êtes prêt à défendre vos intérêts sans recourir à des comportements hostiles.
3. La technique du « dispositif de déconnexion » : savoir se retirer
Dans certains cas, l’interaction avec une personne socialement dérangeante devient trop intense, et il est préférable de se retirer avant que la situation n’escalade. Cette technique, que l’on pourrait qualifier de « dispositif de déconnexion », consiste à s’éloigner de la situation ou à mettre un terme à l’échange lorsque l’on sent que cela devient contre-productif.
Comment utiliser la déconnexion de manière efficace ?
- Savoir identifier les signes d’escalade : Avant que la situation ne devienne trop tendue, soyez attentif aux signaux de frustration ou d’agitation, à la fois chez vous et chez l’autre. Cela peut inclure des tensions corporelles, une hausse du ton de la voix ou des gestes agités.
- Prendre une pause : Si vous sentez que l’échange est devenu trop difficile à gérer, il peut être judicieux de demander une courte pause pour respirer, réfléchir ou reprendre du recul. Un simple « J’ai besoin de quelques minutes pour réfléchir » peut suffire.
- Mettre fin à la conversation poliment : Parfois, il peut être nécessaire de couper la conversation de manière courtoise mais ferme. Par exemple, vous pouvez dire : « Je pense que nous avons abordé les points essentiels, et il est préférable de continuer cette discussion plus tard, lorsque nous serons plus calmes. »
La déconnexion est particulièrement utile dans des contextes où les échanges peuvent devenir émotionnellement chargés, comme dans les relations familiales ou avec des collègues difficiles. Elle permet de prévenir l’escalade des conflits et d’éviter que la situation ne devienne irréparable.
Conclusion : Construire des relations plus harmonieuses
Les personnes socialement dérangeantes sont omniprésentes, que ce soit dans nos cercles sociaux, au travail ou même en famille. Cependant, plutôt que de laisser ces interactions nuire à notre bien-être ou à la qualité de nos relations, il est possible de les gérer de manière efficace. L’écoute active, l’assertivité et la technique de déconnexion sont trois approches qui permettent non seulement de limiter les tensions, mais aussi de renforcer la communication et la compréhension mutuelle. En appliquant ces stratégies, il devient possible de gérer les comportements dérangeants de manière calme et professionnelle, tout en préservant notre équilibre émotionnel et en construisant des relations plus respectueuses et harmonieuses.
Ces techniques, lorsqu’elles sont maîtrisées, peuvent transformer des situations potentiellement conflictuelles en opportunités pour améliorer nos compétences sociales et émotionnelles. Elles constituent des outils précieux dans l’arsenal nécessaire pour naviguer avec succès dans un monde où les comportements difficiles font partie de notre quotidien.
